틴매일경제

지난해 11월 쿠팡에서는 이름, 전화번호, 이메일, 배송지 주소 등 개인정보 약 3367만건이 유출되는 대규모 사고가 발생했어요. 특히 배송지 주소와 연락처처럼 일상생활과 밀접한 정보가 포함됐다는 점은 불안을 키웠고 많은 사람이 쿠팡 탈퇴를 의미하는 '탈팡'을 외치게 됐죠.

그러나 논란 이후 약 6개월 만인 지난 5일 쿠팡의 실적 발표회에서는 예상과 다른 결과가 나왔어요. 쿠팡의 올해 1분기 매출은 전년 동기 대비 8% 증가했으며 개인정보 유출 사고 이후에도 대다수의 기존 고객과 와우회원이 이탈하지 않았다고 밝혀진 것이죠.

어떻게 이런 일이 가능했을까요? 업계에서는 그 배경으로 '로켓배송'이 만든 빠른 배송 경험에 주목해요. 과거에는 온라인으로 물건을 주문하면 며칠씩 기다리는 일이 자연스러웠어요.

그러나 로켓배송이 등장한 이후 소비자들이 주문한 물건을 바로 다음 날 받아보는 경험에 익숙해지기 시작했죠. 오프라인 쇼핑에서 느낄 수 있던 '즉시성'과 온라인 쇼핑의 '편리함'을 결합했다는 점이 강력한 차별점이 된 것이에요.

빠른 배송은 쿠팡만의 강점으로 머물지 않았습니다. 마켓컬리의 새벽배송, 네이버플러스스토어의 N배송 등 여러 플랫폼의 새벽배송·당일배송 등은 이커머스 시장 속에서 빠른 배송을 당연하게 여기도록 만들었어요. 이에 사람들은 상품을 고를 때 배송일을 함께 고민하게 됐죠.

이러한 변화는 소비 방식 자체의 변화를 야기했어요. 예전에는 필요한 물건이 생기면 직접 매장에 가거나 배송 기간을 고려해 미리 주문해야 했습니다. 하지만 지금은 필요한 물건을 바로 다음 날 받을 수 있다는 기대가 생겼고, 소비자는 같은 상품이라면 더 빨리 도착하는 제품을 골라요. 배송이 느리면 구매를 망설이거나 포기하기도 해요. 빠른 배송은 더 이상 특별한 혜택이 아니라 상품을 선택할 때 따지는 기본 조건이 된 것이에요.

송상화 인천대 동북아물류대학원 교수는 "이커머스 초창기에는 저렴한 가격이 핵심 경쟁력이었지만, 산업이 발전하면서 경쟁은 가격에서 다양성으로, 이후 편리함으로 이동했다"고 설명했습니다. 이어 "빠른 배송은 서비스 차별화 요소로 매우 적합하다"며 소비자의 플랫폼 이용 습관을 바꾸는 요인이라고 분석했습니다.

실제 소비자들도 빠른 배송이 만든 편리함을 체감하고 있어요. 논란 이후에도 쿠팡을 계속 이용하고 있다는 대학생 엄지혜 씨(24)는 "저는 물건을 살 때 도착 날짜를 중요하게 생각하는데 생필품을 바로 다음 날 받아볼 수 있다는 점 때문에 이젠 쿠팡 없는 삶을 상상하기 어려울 정도예요"라고 말했죠.

쿠팡의 사례는 빠른 배송이 일상 속 소비 기준을 어떻게 바꿔놓았는지 보여줘요. 한편 최근 기업 간 배송 경쟁이 심화되면서 1~2시간 안에 상품을 받아볼 수 있는 퀵커머스까지 등장했어요. 빠른 배송이 만든 변화는 아직 끝나지 않은 것입니다.

박연수 인턴기자

쿠팡 개인정보 유출사고로

고객 반발, 탈퇴 외쳤지만

정작 1분기 실적은 8% 쑥

로켓배송이 만든 빠른 배송

익숙해진 소비자, 포기못해

이젠 1~2시간내 배송되는

퀵커머스까지 등장해 경쟁